يتم تسجيل الطلب عبر تزويد فريق الدعم ببيانات السخان (النوع والطراز والرقم التسلسلي) والعنوان داخل الإسكندرية، ثم يُحدد الموعد المناسب وتصل رسالة تأكيد بتفاصيل الزيارة.

يفضّل تجهيز صورة لملصق بيانات السخان، مع وصف واضح للعطل وتوقيت ظهوره، إضافة لأي محاولات إصلاح سابقة. هذه المعلومات تساعد الفني في تجهيز الأدوات والقطع المناسبة.

عادةً يتم تحديد الزيارة في نفس اليوم أو اليوم التالي بحسب موقع العميل في الإسكندرية وتوافر القطع المطلوبة.

نعم، جميع القطع المستبدلة أصلية مطابقة لمعايير فيتو، ويُسلّم العميل ضمان مكتوب على الخدمة والقطع بالإضافة إلى فاتورة تفصيلية.

في حال توفرت القطع القياسية، يتم الإصلاح في نفس الزيارة. أما إذا كان العطل يتطلب قطع خاصة فيتم تحديد موعد قصير لاحق بعد توفيرها.

التكلفة تختلف حسب نوع السخان وطبيعة العطل والقطع المطلوبة. غالبًا تُخصم رسوم المعاينة من إجمالي قيمة الإصلاح عند تنفيذه.

تجهيز مساحة مناسبة حول السخان، التأكد من إغلاق مصدر الغاز عند الحاجة، وتوفير كهرباء مستقرة. مع ضرورة حضور شخص بالغ للتوقيع على التقرير واستلام الضمان.

من الأعطال المتكررة: ضعف أو انقطاع المياه الساخنة، بطء في التسخين أو تذبذب الحرارة، تسريب مياه، ظهور أكواد خطأ، أو انطفاء متكرر في سخانات الغاز.

نعم، تتاح متابعة مجانية خلال فترة الضمان للتأكد من ثبات الأداء وفق تقرير الإصلاح، مع استجابة فورية لأي ملاحظات من العميل.